Painel de Senha

Versão 1

DESCRIÇÃO

A Documentação de Painel de Senha tem como objetivo fornecer ao usuário uma visão clara e detalhada do painel de senhas e suas funcionalidades, que incluem a visualização da senha chamada e o guichê para onde o cliente deve se dirigir, a visualização das próximas senhas que serão chamadas e das últimas que foram chamadas, e um painel de notícias localizado do lado esquerdo da tela, que mantém os clientes atualizados com informações relevantes.

FINALIDADE

O objetivo desta funcionalidade é organizar e agilizar o atendimento ao cliente. Ele apresenta o número da senha chamada e o guichê correspondente, além de emitir um sinal sonoro para alertar os clientes. Também mostra as próximas senhas a serem chamadas e as últimas senhas chamadas, indicando a fila à qual pertencem (normal, prioritária ou segunda via), o guichê onde foram chamadas e a situação da senha (em deslocamento, em atendimento ou concluída). Além disso, exibe notícias relevantes para manter os clientes informados e engajados enquanto aguardam atendimento.

Abaixo podemos acompanhar o caminho de acesso e o fluxo de cada validação feita pelo sistema ou definição feita pelo usuário.

PRINCIPAIS CAMINHOS

1. Login ou acesso ao sistema > Página Inicial > Workspace de Gestão de Atendimento > Selecione o perfil de atendimento > No menu de navegação selecione o item “Painel de Senhas”.

FUNCIONALIDADES

Com estas funcionalidades, os usuários podem acompanhar o andamento do atendimento dentro da agência:

Painel de Chamada

A função da seção painel de chamada é fornecer aos usuários uma maneira de saber quando sua senha está sendo chamada e em qual guichê devem se dirigir. O atendente, ao iniciar o atendimento, chama uma senha na barra de atendimento, e essa chamada é refletida no painel, exibindo o número da senha chamada juntamente com o guichê correspondente e emite um sinal sonoro para alertar os clientes.

• Senha: A senha exibida no painel incluí duas partes: as iniciais que indicam o tipo de atendimento escolhido (AN para atendimento normal ou PRIORu para atendimento prioritário) e um número sequencial. Por exemplo, uma senha "AN2" significa que é uma senha de atendimento normal com o número 2, enquanto uma senha "PRIORu1" indica que é uma senha de atendimento prioritário com o número 1.

• Guichê: O campo guichê exibe o número do guichê que atenderá a senha correspondente.
  
  

Rechamar senha

Se o cliente não comparecer ao guichê, o atendente pode rechamar a senha. A senha será novamente exibida no painel, acompanhada de um sinal sonoro para alertar o cliente.

Próximas senhas

Nesta seção, são exibidas as próximas senhas que serão chamadas no painel de chamada.

Últimas senhas

Nesta seção, é exibida uma tabela com as últimas senhas chamadas no painel de chamada, o tipo de fila da senha, o guichê para o qual o cliente se dirigiu e a situação atual da senha.

• Senha: Essa coluna exibe as últimas senhas chamadas.
• Fila: Esta coluna indica a qual fila a senha pertence, seja atendimento normal ou prioritário.
• Guichê: Essa coluna exibe número do guichê que chamou a senha correspondente.
• Situação: Esta coluna indica a situação atual da senha, especificando se a pessoa está em deslocamento até o guichê, em atendimento ou se o atendimento foi concluído.

Notícias

O painel de notícias exibe informações atualizadas para manter os clientes informados enquanto aguardam atendimento. Cada notícia apresenta uma foto de fundo e a manchete correspondente.

ESPECIFICIDADES

Descreva os itens abaixo referente as validações.

FUNÇÃO	PARÂMETROS	STATUS/COMPORTAMENTO

PROCEDIMENTOS BÁSICOS – SÍMBOLOS E CONVENÇÕES

Indicação visual e Auditiva: O painel conta com o recurso de combinação de sinais visuais (display) e auditivos (voz eletrônica) é usada para chamar a atenção do cliente. Ao rechamar uma senha a cor da senha é alterada para carregar um indicativo visual e acompanhada do sinal sonoro.

Formatação da Senha: A senha é composta por a sigla do tipo de fila de atendimento e de um número.

Atualização do Painel: Atualização constante para exibir senhas chamadas, rechamadas e últimas senhas.

Mensagens Adicionais: É exibido uma mensagem de espera no início do painel com a seguinte legenda (Aguarde sua senha ser chamada). Esta mensagem tem como objetivo informar aos usuários que eles devem esperar até que a senha exibida no painel corresponda à que possuem.

REQUISITOS DE USUÁRIOS

Principais ações que poderão ser executadas durante o Painel de Senha

USUÁRIO	RESPONSABILIDADES
Atendentes	Poderá visualizar senha chamada
	Poderá visualizar o número do guich6e correspondente a senha chamada
	Poderá visualizar as próximas senhas que serão chamadas
	Poderá visualizar uma tabela contendo as últimas senhas chamadas, sua fila de atendimento, o número do guichê que atendeu e a situação em que a senha se encontra
	Poderá visualizar a manchete e uma foto das notícias do dia

TECLAS DE ATALHO

[Mapeamento das teclas de atalhos utilizados na funcionalidade]

AÇÃO/FUNÇÃO	PORTUGUÊS	INGLÊS	ESPANHOL

RELATÓRIO DE INCIDÊNCIAS

Seção destinada a resolução de problemas e erros que podem ocorrer e como pode ser solucionado.

PROBLEMA	CAUSA	SOLUÇÃO

DOCUMENTOS RELACIONADOS

TÍTULO	VERSÃO	LINK
Barra de Atendimento	1º	-
Cadastro de Senha	1º	-

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